فجوة التغطية بعد ساعات الدوام، وكيف تغلقها الشركات

ساعات الدوام تنتهي؛ فضول العميل ما ينتهي. أحد يقرر يحجز خدمة، أو يطلب منتج، أو يسأل سؤال الساعة 9 مساءً ما بينتظر لين الساعة 9 صباحاً إذا فيه منافس رقمه يرد.

البريد الصوتي ما كان فعلياً حل لهذا — هو رسالة ما أحد يرجع يسمعها لين يوم العمل الجاي، وبهذي الفترة يكون العميل غالباً راح لمكان ثاني.

الوكيل بالذكاء الاصطناعي ما يحتاج ساعات دوام. يرد بنفس الطريقة الساعة 9 مساءً مثل الساعة 9 صباحاً، ولأغلب الشركات، هذي أسهل فجوة تُغلق أول شي — قبل ما تلمس أي شي ثاني بكيفية التعامل مع المكالمات.