الرد على "وين طلبي؟" قبل ما أحد يسأل

"وين طلبي؟" من أكثر الرسائل اللي توصل صندوق دعم متجر إلكتروني — وممكن تجنبها تقريباً دايماً، لأن الجواب موجود أصلاً بنظام الطلبات.

بدل ما تنتظر السؤال، بعض المتاجر الحين ترسل تحديث واتساب بكل مرحلة فعلية — تم التأكيد، تم الشحن، بالطريق للتوصيل — عشان يكون عند الزبون الجواب قبل حتى ما يفكر يسأل.

تذاكر الدعم اللي تضل عادة هي اللي فعلاً تحتاج موظف بشري: عنوان غلط، منتج تالف، استثناء حقيقي — وبالضبط هذا وين وقت الدعم أفضل استثمار له.