سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تلتزم شركة وابل لتقنية المعلومات ("وابل" أو "نحن" أو "لنا") بحماية خصوصية البيانات الشخصية وأمنها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام وابل بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومعالجتها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام موقع وابل ومنصتها وخدماتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية وواتساب والدردشة والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). تقدم وابل خدماتها بشكل أساسي للشركات والمنشآت (B2B). وتنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تعالجها وابل في إطار أنشطتها الخاصة، وكذلك -حيثما ينطبق- على البيانات الشخصية التي تعالجها وابل نيابةً عن عملائها من الشركات. باستخدامك للخدمات أو تزويد وابل ببياناتك الشخصية، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

2. معلومات الشركة

تُشغّل الخدمات من قبل: شركة وابل لتقنية المعلومات، المملكة العربية السعودية، الرياض، حي النفل، شارع سلمان الفارسي. البريد الإلكتروني: hello@wabel.ai. الموقع الإلكتروني: https://wabel.ai

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 بيانات الحساب والمنشأة

بحسب طريقة استخدامك للخدمات، قد نجمع:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الجوال أو الهاتف
• اسم الشركة أو المنشأة
• المسمى الوظيفي أو الدور الوظيفي
• بيانات تسجيل الدخول والمصادقة
• عنوان الشركة
• معلومات الرقم الضريبي
• بيانات الفوترة وإصدار الفواتير
• المعلومات المتعلقة بالدفع
• أي معلومات أخرى لازمة لإنشاء حسابك وإدارته

3.2 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية وبيانات الاستخدام عند دخولك إلى الخدمات أو استخدامها، بما في ذلك:

• عنوان IP
• نوع وإصدار المتصفح
• نظام التشغيل
• معلومات الجهاز
• معرّفات الجهاز والمتصفح، حيثما ينطبق
• الصفحات أو الخصائص التي يتم الوصول إليها
• معلومات تسجيل الدخول والنشاط
• معلومات استخدام الخدمات
• أي معلومات تقنية أخرى تنتج عن استخدامك للخدمات

4. المكالمات الصوتية والمحادثات وبيانات الذكاء الاصطناعي

4.1 المكالمات الصوتية

عند استخدام خدمات وابل الصوتية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، قد تعالج الخدمات معلومات مرتبطة بالمكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها أو استقبالها من خلال المنصة. وقد تشمل هذه المعلومات:

• أرقام الهواتف
• تسجيلات المكالمات
• البيانات الصوتية
• النصوص المفرغة للمكالمات
• الملخصات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
• تاريخ ووقت المكالمة
• مدة المكالمة
• حالة المكالمة والبيانات الوصفية المرتبطة بها
• أي معلومات أخرى يتم إنشاؤها فيما يتعلق بالمكالمة

قد يتم حفظ تسجيلات المكالمات والنصوص والملخصات والمعلومات المرتبطة بها باعتبارها جزءًا من تقديم الخدمات وتشغيلها.

5. بيانات عملاء العميل ودور وابل كجهة معالجة

قد يستخدم عملاء وابل من الشركات الخدمات للتواصل مع عملائهم أو العملاء المحتملين أو موظفيهم أو غيرهم من الأشخاص. في هذه الحالات، يكون العميل من الشركات هو الذي يحدد عادةً أغراض وطريقة معالجة البيانات الشخصية ذات الصلة. وبحسب النظام المطبق وطبيعة العلاقة، قد يكون العميل هو جهة التحكم في البيانات (Controller)، بينما قد تعمل وابل بصفتها جهة معالجة (Processor) للبيانات الشخصية نيابةً عن العميل ووفقًا لتعليماته. وقد تشمل هذه البيانات أرقام الهواتف والأسماء وتسجيلات المكالمات والنصوص المفرغة والملخصات والرسائل ومحتوى الدردشة وغيرها من المعلومات التي يتم إدخالها أو إنشاؤها من خلال الخدمات. يتحمل عملاؤنا من الشركات مسؤولية التأكد من وجود المسوغ النظامي المناسب وأي إشعارات أو أذونات أو موافقات أو متطلبات أخرى لازمة لجمع هذه البيانات ومعالجتها واستخدام الخدمات لهذه الأغراض.

6. كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وإدارتها
• تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها وتحسينها
• توفير خدمات الصوت والاتصال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والخصائص ذات الصلة
• معالجة وإدارة المعاملات والفوترة والمدفوعات
• التحقق من هوية المستخدمين والحفاظ على أمن الحسابات
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
• التواصل معك بشأن الخدمات وحسابك والمسائل الأمنية والإدارية
• مراقبة وتحليل استخدام الخدمات وأدائها
• اكتشاف ومنع ومعالجة الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والمشكلات التقنية
• الالتزام بالأنظمة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها
• إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها
• أي أغراض أخرى تتوافق مع الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله أو يسمح بها النظام المعمول به

7. مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها

قد نفصح عن البيانات الشخصية أو نتيح الوصول إليها عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمات أو لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وقد يشمل ذلك مشاركة البيانات مع:

مزودي الخدمات — تستخدم وابل DataQueue كمزود تقني لخدمات الـ White-label. وقد تقوم DataQueue بمعالجة المعلومات نيابةً عن وابل بالقدر اللازم لتوفير التقنية والخدمات الأساسية. وقد تستخدم وابل في المستقبل مزودي خدمات آخرين عند الحاجة إلى تقديم الخدمات أو تأمينها أو صيانتها أو تحسينها. وحيثما يكون ذلك مناسبًا، نلزم هؤلاء المزودين بمعالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض المصرح بها واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها.

العملاء من الشركات — عندما تعالج وابل البيانات الشخصية نيابةً عن أحد عملائها من الشركات، فقد تعالج هذه البيانات أو تفصح عنها وفقًا لتعليمات العميل والترتيبات التعاقدية المعمول بها.

الجهات الحكومية والتنظيمية — قد نفصح عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها أو أمر قضائي أو طلب حكومي أو إجراء قانوني، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو أمننا أو حقوق الآخرين وسلامتهم.

المعاملات التجارية — قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية في إطار عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول أو أي معاملة مؤسسية أخرى، مع مراعاة المتطلبات النظامية المعمول بها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وتقديم الخدمات، والالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها، وتسوية النزاعات، وتنفيذ الاتفاقيات، وحماية حقوقنا وأمننا. وقد تختلف مدة الاحتفاظ الفعلية بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها وإعدادات الخدمة التي يحددها العميل والمتطلبات التعاقدية والالتزامات النظامية المعمول بها. عندما تعالج وابل البيانات نيابةً عن أحد عملائها من الشركات، فقد يتم تحديد مدة الاحتفاظ أيضًا وفقًا لتعليمات العميل والترتيبات التعاقدية المعمول بها. وعندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة أخرى وفقًا للأنظمة المعمول بها ومتطلباتنا التشغيلية.

9. أمن البيانات

تتخذ وابل تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف غير المصرح به. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول وآليات المصادقة ومراقبة الأمن وغيرها من وسائل الحماية المناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا آمنة بشكل كامل.

10. نقل البيانات خارج المملكة

بحسب البنية التقنية للخدمات ومواقع مزودي الخدمات، قد تتم معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، تتخذ وابل التدابير المطلوبة بموجب أنظمة ولوائح حماية البيانات الشخصية السعودية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة. وقد يشمل ذلك تطبيق الضمانات المناسبة والتأكد من عدم تعارض النقل مع المتطلبات النظامية المعمول بها. وتنظم المملكة نقل البيانات الشخصية خارجها ضمن الإطار النظامي لحماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم وابل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة على موقعها الإلكتروني وخدماتها. وقد تُستخدم هذه التقنيات من أجل:

• تمكين وظائف الموقع والخدمات الأساسية
• الحفاظ على الجلسات وتفضيلات المستخدم
• فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع والخدمات
• تحسين الأداء وتجربة المستخدم
• الحفاظ على الأمان
• أغراض أخرى مسموح بها

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير في وظائف بعض أجزاء الموقع أو الخدمات. وعندما يتطلب النظام المعمول به ذلك، ستحصل وابل على الموافقة اللازمة قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو تقنيات التتبع المشابهة.

12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

• العلم بعملية معالجة بياناتك الشخصية والغرض من جمعها
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية، حيثما يسمح النظام بذلك
• طلب تقييد معالجة البيانات، حيثما ينطبق
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، حيثما ينطبق
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة
• ممارسة أي حقوق أخرى يمنحك إياها النظام المعمول به لحماية البيانات الشخصية

قد يختلف نطاق هذه الحقوق وإمكانية ممارستها بحسب الظروف والإطار النظامي المطبق. لممارسة حقوقك أو تقديم طلب يتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر: hello@wabel.ai. وتتضمن حقوق أصحاب البيانات في المملكة، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، الحق في العلم وبعض الحقوق الأخرى وفقًا للشروط والضوابط المحددة في النظام واللوائح.

13. التسويق المباشر

عندما ترسل وابل رسائل تسويقية، فسيتم ذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. يمكنك طلب إيقاف الرسائل الترويجية من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو التواصل معنا عبر hello@wabel.ai. وقد نستمر في إرسال الرسائل غير الترويجية اللازمة لتقديم الخدمات أو إدارة حسابك أو معالجة المسائل الأمنية أو إرسال المعلومات الإدارية المهمة. وتعرّف اللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية التسويق المباشر بأنه التواصل مع صاحب البيانات بأي وسيلة مباشرة بهدف توجيه مادة تسويقية أو ترويجية.

14. خصوصية الأطفال

الخدمات مخصصة للشركات والمستخدمين المهنيين وليست موجهة للأطفال. ولا تسعى وابل عن علم إلى جمع البيانات الشخصية من الأطفال فيما يتعلق بالخدمات. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زود وابل ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا عبر hello@wabel.ai حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية أو أي ظروف أخرى ذات صلة. عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى سياسة الخصوصية. وعندما يتطلب النظام المعمول به ذلك، قد نقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.

16. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة معالجة وابل للبيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: شركة وابل لتقنية المعلومات، المملكة العربية السعودية، الرياض، حي النفل، شارع سلمان الفارسي. البريد الإلكتروني: hello@wabel.ai. الموقع الإلكتروني: https://wabel.ai