شروط الاستخدام

1. المقدمة والموافقة على الشروط

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك للموقع والمنصة والتطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات التي تقدمها شركة وابل لتقنية المعلومات ("وابل" أو "نحن" أو "لنا")، بما في ذلك خدمات الصوت والذكاء الاصطناعي وواتساب والدردشة والأتمتة والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). تقدم وابل خدماتها بشكل أساسي للشركات والمنشآت. بدخولك إلى الخدمات أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو شراء اشتراك، أو استخدام أي جزء من الخدمات بأي شكل من الأشكال، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الدخول إلى الخدمات أو استخدامها. إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن شركة أو منشأة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن أن لديك الصلاحية القانونية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط: "الحساب" يعني الحساب الذي يتم إنشاؤه للوصول إلى الخدمات واستخدامها. "العميل" يعني الشركة أو المنشأة أو الكيان القانوني الذي يشترك في الخدمات أو يستخدمها. "بيانات العميل" تعني البيانات أو المحتوى أو المعلومات أو المستندات أو الرسائل أو التسجيلات أو النصوص المفرغة أو الإعدادات أو غيرها من المواد التي يتم إدخالها إلى الخدمات أو معالجتها من خلالها بواسطة العميل أو نيابةً عنه. "المستخدم النهائي" يعني الشخص الذي يتفاعل مع العميل من خلال الخدمات، بما في ذلك الشخص الذي يجري أو يستقبل مكالمة هاتفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو يتواصل عبر واتساب أو الدردشة. "الخدمات" تعني موقع وابل ومنصتها وخدمات الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي والبرمجيات وواجهات برمجة التطبيقات والوظائف ذات الصلة. "الاشتراك" يعني الوصول المدفوع إلى الخدمات بموجب اشتراك أو ترتيب تجاري آخر.

3. الأهلية والاستخدام التجاري

الخدمات مخصصة للشركات والمستخدمين المهنيين. يجب أن تكون لديك الأهلية والصلاحية القانونية للدخول في هذه الشروط. لا يجوز لك استخدام الخدمات إذا كان استخدامك لها يخالف الأنظمة أو اللوائح المعمول بها. باستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأن المعلومات التي تقدمها إلى وابل دقيقة وكاملة ومحدثة.

4. خدمات وابل

توفر وابل تقنية تمكّن العملاء من إعداد وتشغيل عمليات اتصال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المكالمات الصوتية والتواصل عبر واتساب والدردشة والأتمتة والخصائص ذات الصلة. قد تختلف الخصائص المتاحة للعميل بحسب اشتراكه وإعداداته وباقته والتكاملات والترتيبات التجارية الأخرى. يجوز لوابل تعديل أو تحديث أو إضافة أو إيقاف بعض خصائص الخدمات من وقت لآخر. وستبذل وابل جهودًا معقولة لضمان ألا تؤثر التغييرات الجوهرية بشكل جوهري في الوظائف الأساسية للخدمات خلال فترة الاشتراك النشط، باستثناء الحالات التي تكون فيها التغييرات ضرورية لأسباب أمنية أو نظامية أو تقنية أو تشغيلية.

5. الحسابات وأمن الحساب

قد يُطلب منك إنشاء حساب للوصول إلى بعض خصائص الخدمات. تتحمل مسؤولية:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة للحساب
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول
• منع الوصول غير المصرح به إلى حسابك
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
• إبلاغ وابل فورًا عن أي وصول غير مصرح به أو حادث أمني مشتبه به

لا يجوز لك مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أشخاص غير مصرح لهم أو السماح لشخص آخر باستخدام حسابك بطريقة تخالف هذه الشروط. عندما يمنح العميل موظفين أو متعاقدين أو مستخدمين آخرين صلاحية الوصول، يكون العميل مسؤولًا عن إدارة صلاحياتهم وأنشطتهم.

6. مسؤوليات العميل

أنت مسؤول عن استخدامك للخدمات وعن جميع التعليمات والإعدادات والمحتوى والبيانات التي يتم إدخالها من خلال حسابك. وتتحمل مسؤولية التأكد من أن استخدامك للخدمات يتوافق مع جميع الأنظمة واللوائح والمتطلبات القطاعية وحقوق الأطراف الأخرى المعمول بها. ويشمل ذلك، حيثما ينطبق، التأكد من توفر المسوغ النظامي والإشعارات والموافقات والأذونات أو التصاريح اللازمة من أجل:

• التواصل مع الأشخاص من خلال المكالمات الآلية أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تسجيل المكالمات الهاتفية أو مراقبتها
• معالجة تسجيلات المكالمات أو النصوص المفرغة
• إرسال رسائل واتساب
• إرسال الدردشة أو غيرها من الاتصالات الإلكترونية
• جمع ومعالجة البيانات الشخصية
• استخدام البيانات الشخصية أو المحتوى المقدم إلى وابل

7. خدمات الذكاء الاصطناعي والاتصالات الآلية

تستخدم وابل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الآلية لتوفير بعض خصائص الخدمات. أنت تقر بأن المخرجات والردود والنصوص المفرغة والملخصات والتصنيفات والتوصيات وغيرها من النتائج التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي قد تتضمن أخطاء أو نواقص أو معلومات غير دقيقة أو نتائج غير متوقعة. وتتحمل مسؤولية مراجعة والتحقق من المخرجات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، حيثما يكون ذلك مناسبًا، قبل الاعتماد عليها في القرارات التجارية أو القانونية أو المالية أو الطبية أو المتعلقة بالتوظيف أو غيرها من القرارات ذات الأثر المهم. لا تضمن وابل أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة أو مناسبة أو ملائمة لغرض معين في جميع الأوقات. ويظل العميل مسؤولًا عن تحديد كيفية إعداد الخدمات واستخدامها وعن مراجعة النتائج التي تنتجها الخدمات عند الحاجة.

8. المكالمات والتسجيلات والاتصالات

قد تتيح الخدمات للعملاء إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية الآلية وتسجيل هذه المكالمات وتفريغها نصيًا. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية تحديد ما إذا كانت هذه المكالمات وكيفية إجرائها أو تسجيلها أو تفريغها أو مراقبتها أو تحليلها مسموحة نظامًا. ويجب على العملاء الالتزام بجميع المتطلبات المعمول بها المتعلقة بالاتصالات والخصوصية وحماية البيانات والتسويق المباشر وحماية المستهلك وتسجيل المكالمات والموافقة والإفصاح والاتصالات. وعندما يتطلب النظام ذلك، يجب على العملاء تقديم إشعار مناسب للأشخاص الذين يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي والحصول على أي موافقات مطلوبة قبل تسجيل الاتصالات أو معالجتها. ولا تضمن وابل أن استخدام العميل للخدمات سيكون متوافقًا مع الأنظمة المطبقة على العميل أو قطاعه أو الأشخاص الذين يتواصل معهم.

9. محتوى العميل وبياناته

تحتفظ بحقوقك في بيانات العميل التي تقدمها إلى الخدمات أو تتم معالجتها من خلالها. وتمنح وابل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وعالميًا لاستضافة بيانات العميل وتخزينها ونسخها ونقلها ومعالجتها واستخدامها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات وصيانتها وتأمينها وتحسينها، والامتثال للأنظمة المعمول بها، وتنفيذ التزاماتنا بموجب الاتفاقية المبرمة معك. وتقر وتضمن أن لديك جميع الحقوق والأذونات والمسوغات النظامية اللازمة لتمكين وابل من معالجة بيانات العميل على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط. ولا تدعي وابل ملكية بيانات العميل لمجرد أنه تتم معالجتها من خلال الخدمات.

10. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام الخدمات من أجل:

• مخالفة أي نظام أو لائحة معمول بها
• انتهاك حقوق أي شخص أو كيان آخر
• انتحال شخصية شخص أو كيان آخر
• إرسال اتصالات غير نظامية أو احتيالية أو مضللة أو مسيئة أو تهديدية أو تشهيرية أو ضارة
• تنفيذ رسائل مزعجة أو طلبات تسويقية غير مصرح بها أو غير نظامية
• رفع أو نقل برمجيات ضارة أو فيروسات أو أكواد ضارة
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو حساب مستخدم آخر
• تعطيل أو الإضرار بتشغيل الخدمات أو أمنها
• إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك الخدمات أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية لها، باستثناء ما يسمح به النظام صراحة
• تجاوز حدود الاستخدام أو ضوابط الأمان أو قيود الوصول
• استخدام الخدمات لبناء خدمة منافسة مماثلة بشكل جوهري من خلال وسائل غير مصرح بها
• استخدام الخدمات بطريقة قد تسبب ضررًا جوهريًا لوابل أو بنيتها التحتية أو مزودي خدماتها أو مستخدميها الآخرين
• استخدام الخدمات لأي غرض يحظره النظام المعمول به

11. خدمات الأطراف الثالثة وتقنية الـ White-label

قد يتم توفير بعض مكونات الخدمات أو استضافتها أو دعمها من خلال مزودي تقنيات من أطراف ثالثة. تستخدم وابل حاليًا DataQueue كمزود التقنية الأساسي لخدمات الـ White-label. وقد يعتمد توفر بعض الخصائص وتشغيلها على أنظمة أو بنية تحتية أو مزودي اتصالات أو تقنيات ذكاء اصطناعي أو خدمات أخرى تابعة لأطراف ثالثة. وقد تخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات وقيود وتوافر خاص بها. ولا تتحمل وابل مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات أو التغييرات في خدمات الأطراف الثالثة بالقدر الذي يكون خارج نطاق سيطرة وابل المعقولة.

12. الاشتراكات والرسوم والدفع

قد يتطلب الوصول إلى بعض خصائص الخدمات اشتراكًا مدفوعًا. سيتم توضيح رسوم الاشتراك ورسوم الاستخدام والكريدت ودورة الفوترة والاستخدام المشمول وغيرها من الشروط التجارية المطبقة عند الشراء أو في طلب الشراء أو الاتفاقية ذات الصلة. ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، تكون الرسوم مستحقة وفقًا لترتيبات الفوترة المعمول بها. تتحمل مسؤولية تقديم معلومات فوترة صحيحة وكاملة والحفاظ على وسيلة دفع صالحة عند الحاجة. جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. وتتحمل مسؤولية أي ضرائب أو رسوم أو مبالغ حكومية تنطبق على عملية الشراء، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل وابل.

13. تجديد وإلغاء الاشتراك

عندما يكون الاشتراك قابلاً للتجديد التلقائي، فإنه يتجدد وفقًا لشروط الاشتراك المطبقة ما لم يتم إلغاؤه قبل تاريخ التجديد المعني. يمكنك طلب إلغاء اشتراكك وفقًا لشروط الإلغاء المطبقة على باقتك أو اتفاقيتك التجارية. ما لم تنص اتفاقيتك على خلاف ذلك أو يتطلب النظام ذلك، فإن الإلغاء لا يمنحك الحق في استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل عن فترة الفوترة الحالية. يجوز لوابل تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات في حال عدم سداد الرسوم المستحقة، مع مراعاة المتطلبات التعاقدية والنظامية المعمول بها.

14. الملكية الفكرية

تعود ملكية الخدمات، بما في ذلك البرمجيات والتصميم وواجهة الاستخدام والخصائص والوظائف والعلامات التجارية والهوية والوثائق وغيرها من المواد الأصلية، إلى وابل أو الجهات المرخصة لها، وتخضع لحماية أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها. وباستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة لك صراحةً بموجب هذه الشروط، لا تنتقل إليك أي حقوق أو ملكية في الخدمات. لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أو ترخيص أو إجراء هندسة عكسية أو استغلال أي جزء من الخدمات بأي طريقة أخرى، إلا بالقدر المسموح به صراحةً بموجب هذه الشروط أو النظام المعمول به.

15. الملاحظات والاقتراحات

إذا قدمت لوابل أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات أو توصيات بشأن الخدمات، فإنك تمنح وابل الحق في استخدام هذه الملاحظات دون قيود ودون مقابل لك، شريطة ألا يؤدي هذا الاستخدام إلى الإفصاح عن معلوماتك السرية أو بيانات العميل.

16. توفر الخدمات

نسعى إلى تقديم خدمات موثوقة، إلا أننا لا نضمن أن تكون الخدمات متاحة دائمًا أو دون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء. قد تكون الخدمات غير متاحة أحيانًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو المشكلات التقنية أو أعطال الاتصالات أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة أو الحوادث الأمنية أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. لا يحد أي شيء في هذه الشروط من أي التزامات متعلقة بمستويات الخدمة يتم الاتفاق عليها صراحةً وكتابيًا بين وابل والعميل.

17. التعليق وإنهاء الخدمة

يجوز لوابل تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات في الحالات التالية:

• مخالفتك الجوهرية لهذه الشروط
• عدم سداد الرسوم المستحقة
• تسبب استخدامك للخدمات في مخاطر أمنية أو نظامية أو تشغيلية
• استخدام الخدمات لأغراض غير نظامية أو محظورة
• إذا كان التعليق أو الإنهاء مطلوبًا بموجب النظام أو من جهة مختصة
• إذا كان استمرار الوصول قد يسبب ضررًا جوهريًا لوابل أو مزودي خدماتها أو مستخدميها الآخرين

وحيثما يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول، قد تقدم وابل إشعارًا قبل التعليق أو الإنهاء، باستثناء الحالات التي يكون فيها اتخاذ إجراء فوري ضروريًا بشكل معقول. يمكنك إنهاء استخدامك للخدمات وفقًا لشروط الاشتراك أو الاتفاقية التجارية المطبقة عليك.

18. آثار إنهاء الخدمة

عند انتهاء أو إلغاء حقك في استخدام الخدمات، قد يتوقف وصولك إليها. سيتم التعامل مع بيانات العميل بعد الإنهاء وفقًا للاتفاقية المطبقة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا والأنظمة المعمول بها. تتحمل مسؤولية الاحتفاظ بالنسخ المناسبة من بيانات العميل التي تحتاج إليها لأعمالك، مع مراعاة أي التزامات متفق عليها صراحةً مع وابل بشأن تصدير البيانات أو الاحتفاظ بها. تظل بعض أحكام هذه الشروط التي بطبيعتها يجب أن تستمر بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية والسرية وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض وتسوية النزاعات.

19. السرية

يتعهد كل طرف بحماية المعلومات السرية التي يحصل عليها من الطرف الآخر واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بالعلاقة التجارية المعنية. ولا تشمل المعلومات السرية المعلومات المتاحة للعامة دون مخالفة لهذه الشروط، أو المعلومات التي كانت معروفة بشكل نظامي قبل الإفصاح عنها، أو التي تم تطويرها بشكل مستقل، أو التي تم الحصول عليها بشكل نظامي من طرف ثالث دون التزام بالسرية.

20. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، يتم توفير الخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر". لا تضمن وابل أن:

• تكون الخدمات متاحة دائمًا أو خالية من الأخطاء
• تلبي الخدمات جميع متطلبات العميل
• تكون المخرجات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة دائمًا
• تحقق الخدمات نتيجة تجارية معينة
• تظل جميع خدمات الاتصالات أو الأطراف الثالثة متاحة بشكل مستمر
• يتم تصحيح جميع الأخطاء أو العيوب دائمًا

الخدمات هي أداة تقنية ولا تشكل استشارة قانونية أو مالية أو طبية أو وظيفية أو مهنية من أي نوع آخر.

21. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل وابل أو الشركات التابعة لها أو الجهات المرخصة لها أو مزودو خدماتها أو مسؤولوها أو موظفوها أو وكلاؤها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو السمعة التجارية أو البيانات، الناشئة عن استخدامك للخدمات أو عدم قدرتك على استخدامها أو المتعلقة بذلك. وإلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لوابل الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المتعلقة بها الرسوم التي دفعها العميل فعليًا إلى وابل مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للواقعة التي نشأ عنها المطالبة. لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا.

22. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، توافق على الدفاع عن وابل والشركات التابعة لها والجهات المرخصة لها ومزودي خدماتها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من المطالبات والمسؤوليات والأضرار والخسائر والمصروفات المعقولة الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• مخالفتك لهذه الشروط
• بيانات العميل أو المحتوى الخاص بك
• استخدامك غير النظامي أو غير المصرح به للخدمات
• مخالفتك للأنظمة المعمول بها أو حقوق الأطراف الثالثة
• عدم حصولك على الأذونات أو الموافقات اللازمة للاتصالات أو التسجيلات أو معالجة البيانات الشخصية

23. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد تحتوي الخدمات على روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو منصات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة، أو تتكامل معها. لا تتحكم وابل في محتوى أو توفر أو أمن أو ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمات الأطراف الثالثة، ولا تتحمل المسؤولية عنها. وقد يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروط وسياسات خصوصية مستقلة.

24. القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. إذا نشأ أي نزاع بينك وبين وابل يتعلق بالخدمات أو بهذه الشروط، فسيسعى الطرفان أولًا إلى تسوية النزاع وديًا من خلال المناقشات بحسن نية. إذا تعذر حل النزاع وديًا، فيحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك بموجب اتفاقية مكتوبة.

25. التعديلات على الشروط

يجوز لنا تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو أعمالنا أو الأنظمة المعمول بها أو أي ظروف أخرى ذات صلة. عند إجراء تغييرات جوهرية، قد نقدم إشعارًا معقولًا من خلال الخدمات أو البريد الإلكتروني أو عن طريق تحديث التاريخ الموجود في أعلى هذه الشروط، بحسب ما يكون مناسبًا. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان الشروط المحدثة يُعد قبولًا منك بالشروط المعدلة.

26. قابلية الفصل والتنازل

إذا تقرر أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تعديل هذا الحكم أو تفسيره بالقدر اللازم لجعله قابلًا للتنفيذ، وتظل بقية الأحكام سارية. عدم قيامنا بإنفاذ أي حكم من أحكام هذه الشروط لا يُعد تنازلًا عن حقنا في إنفاذ ذلك الحكم أو أي حكم آخر في المستقبل.

27. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي نموذج طلب أو اتفاقية اشتراك أو اتفاقية خدمات أو اتفاقية مكتوبة أخرى سارية بين وابل والعميل، الاتفاقية التي تحكم استخدامك للخدمات. إذا تعارضت هذه الشروط مع اتفاقية مكتوبة مستقلة وموقعة بين وابل والعميل، فتكون الأولوية للاتفاقية المستقلة في حدود التعارض.

28. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر: شركة وابل لتقنية المعلومات، المملكة العربية السعودية، الرياض، حي النفل، شارع سلمان الفارسي. البريد الإلكتروني: hello@wabel.ai. الموقع الإلكتروني: https://wabel.ai